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　　【案情介绍】消费者蒋者去年2月24日在我市某家电商场购买了一台品牌液晶电视，价格4999元，今年2月份发现电视机出现了黑屏现象，经售后服务检测被告之是电视机质量上的问题，必须要进行换屏处理，结果发现该机型已经停产了，商家对蒋某说只能换机处理，蒋某心想换就换吧，但商家换给他的比原先价格要低，而且还不愿意把差价给他，蒋某要求换一款差不多价格的机型，商家不愿意，蒋某在协调无果的情况下，投诉到了工商12315。

　　【办理经过】工商部门在接到蒋某的投诉之后，随即进行了调查处理并进行调解，工商工作人员肯定消费者的要求合情合理，如果依照国家相关法律和法规及三包规定，消费者可完全选择退货处理。

　　【法律法规】国家三包规定第十二条，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者者凭此据免费为广大购买的人调换同型号同规格产品。第十三条，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　【办理经过】经工商部门协调，商家同意消费者自由选择退换货，换货表示不会低于消费者已经购买的标准，最后消费者表示愿意补贴点差价，购买一台性价比更高的彩电，花了钱的人工商部门的调解表示满意。

　　【警示、提醒】《消法》与国家三包规定是维护消费者合法权益的双韧剑，绝大多数花了钱的人《消法》中消费者的权利与经营者的义务相对来说还是比较熟悉，但对国家三包规定却一知半解。本案中，消费者直到工商工作人员介入调解才知道他完全有权利选择退货。工商工作人员提醒消费者要保留好购物发票，及产品三包卡，同时对比三包卡中的规定有没有低于国家三包规定的标准，若发现低于的情况，可以向12315进行投诉举报。

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